退货退款

退货退款

发布日期:2018-09-13 14:52:03

          食立派本着优质、高效、发展的精神,以优质的产品,贴心的服务为理念,公开负责地向您郑重承诺!

:凡是在食立派平台购物的客户,均享受VIP超优质服务,一旦发生售后问题,可随时拨打7/12小时客服电话,食立派平台将以最快的速度响应您的客诉,为您提供合理的售后解决办法。

 

食立派只为提供最优质的服务,一切以客户为最优先原则,全方位为您服务!

 

温馨提示:

 

由于平台配送的某类产品对储存的要求比较苛刻,为了保证您生意的正常运行,希望客户收到此类货物时立刻开箱验货,发现货物质量问题请立刻与食立派售后客服联系,我们会以最快的速度受理您的客诉,为您提供合理的售后解决办法。

 

以下内容请仔细阅读,以便您遇到相同的情况时能够快速的得到解决办法:

 

一、拒收货物

以下情形您有权当面拒收由供应商物流车辆直送的订单包裹

1、 货品规格、口味或数量与您订单不符;

2、 货品重量与产品包装或网站详情页中描述的不符;

3、 产品外包装或内包装有明确破损,经开箱验货后内袋确有食物露出包装;

4、 司机言行恶劣,严重影响您店面的经营和商誉;

5、 其他不可预知的来自您自身的主客观原因,可与当地负责配送的经销商负责人进行协商处理;

6、 货品保质期超过80%,或超出您所代表的采购单位的相关进货效期管理标准;

7、 如您以不正当理由拒收货物,配送供应商有权拒绝与您继续合作;

***选择三方物流或快递发货的订单包裹,我们将无法对货品的到货质量和温度进行保证,一旦发生运输途中的丢失、缺损、冻品融化等货损,由您和相对方物流公司协商解决,并应遵守相对应的物流公司服务条款。

 

二、常见问题

1.      超期变质商品一经发现,您可当面拒收,或在第一时间拍照留存,并拨打食立派客服电话做产品投诉,经确认的超期变质商品您可按货值要求供应商退还货款;

2.      由产品质量问题造成的顾客投诉,建议您第一时间联系到食立派客服,索取相关工厂的生产加工资质及对应产品的质检报告,客服经理将优先介入并协助您与顾客、产品生产企业和当地食药监管理部门妥善及时的处理相关问题。

3.      由三方物流在运输途中造成的涉及保险赔付的货损事件,食立派将配合您提供相关发运证明用以协调您的保险理赔诉求。

4.      即便是在相对东北三省,春夏秋三季的室外温度仍然较高,普通三方物流很难保证冷冻产品的到货温度,因此我们建议客户尽量选择就近的直送供应商进行合作,以更好保障冷冻产品的到货温度;

5.      选择三方物流的订单仅能通过“款到发货”的付款方式进行付款,我们不接受货站代收款等“货到付款”形式。

 

“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨,“为您想得远、做得全;我用心、您放心是我们的服务目标,期望透过我们的服务能免除您的后顾之忧!